Das weithin praktizierte S-T-A-R Schema habe ich persönlich in meiner Ausbildung über die Business Coaching Foundation/London kennen gelernt. 

Es steht dort für „Situation – Themen - Aktionen – Resultate“, und bezeichnet ein in sich einfaches, wenn auch oft gar nicht so einfach durchzuhaltendes Gesprächsschema.

Die S-T-A-R-Struktur hilft, Lösungen für eine gegebene Situation zu entwickeln, indem man einen thematischen "Trichter" aufbaut: Von der eher allgemeinen Befindlichkeiten "kreist" man den Kern der Sache immer weiter ein - bis zur verbindlichen Vereinbarung konkreter Handlungsschritte.

Wie schon erwähnt klingt das einfacher als es ist: 

In Gesprächen, die nicht bewusst strukturiert sind, wird schnell ein Schritt der S-T-A-R-Struktur vergessen, was zu keiner oder zu unsachgemäßen Handlungsvereinbarungen führt.